Häufig gestellte Fragen vor dem Kauf
In welche Länder liefern Sie?
Wir bieten kostenlosen Versand in die Vereinigten Staaten, nach Kanada, in alle Länder Europas, nach Japan, Australien, Neuseeland und Südkorea. Kunden außerhalb dieser Regionen bitten wir, vor der Bestellung eine Anfrage über das Kontaktformular zu stellen oder uns eine E-Mail zu senden.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Zahlungen per PayPal oder Kreditkarte. Wenn Sie per Banküberweisung bezahlen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail; wir teilen Ihnen dann unsere Bankverbindung mit.
Wie lange dauert es, bis die Lieferung nach meiner Bestellung bei mir zu Hause ankommt?
In der Regel versenden wir Ihre Bestellung innerhalb von 2–5 Werktagen. Sollte es zu Verzögerungen kommen, die über diesen Zeitraum hinausgehen, werden wir Sie umgehend per E-Mail benachrichtigen und Sie über den aktuellen Stand informieren. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, dauert die Lieferung in der Regel etwa eine Woche. Wir senden Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail zu, sobald diese verfügbar ist.
Wie kann ich feststellen, ob meine Artikel bereits versandt wurden oder nicht? Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer, nachdem mein Paket versandt wurde?
Sobald Ihre Artikel versandt wurden, senden wir Ihnen eine Benachrichtigungs-E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse. Die Sendungsverfolgungsnummer ist in der Regel innerhalb weniger Tage nach dem Versand verfügbar; es kann jedoch einige Tage dauern, bis sie auf der Sendungsverfolgungs-Website aktiv ist. Für Kunden in den USA gilt: Da wir die Bestellung zollfrei versenden, werden auf der Sendungsverfolgungsseite erst dann weitere Details angezeigt, wenn das Paket in den USA angekommen ist,
Muss ich Zollgebühren bezahlen, wenn das Paket in unserem Land ankommt?
Ob Einfuhrzölle (Zollgebühren) anfallen oder nicht, hängt von den Zollbestimmungen Ihres Landes ab. In einigen Ländern fallen Zollgebühren an, in anderen hingegen nicht. In jedem Fall werden wir auf der Versandrechnung einen kleinen Wert angeben, z. B. 60 USD pro Paket. Derzeit können wir bestätigen, dass Kunden in den Vereinigten Staaten unseren zollfreien Versandservice in Anspruch nehmen können.
Wie kann ich feststellen, ob meine Zahlung bei Ihnen eingegangen ist?
Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen eine Benachrichtigungs-E-Mail, um Sie über die Bestellung zu informieren. Sie können auch jederzeit in unserem Shop den Bestellstatus einsehen. Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, wird als Bestellstatus “In Bearbeitung” angezeigt.
Was soll ich tun, wenn die Zahlung fehlschlägt, weil auf der Website angegeben ist, dass das Unternehmen nicht in meine Region liefert, oder aus anderen Gründen, die zu einem Zahlungsfehler führen?
Versuchen Sie es noch einmal. Sollte die Zahlung weiterhin fehlschlagen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter sales@singema.com und teilen Sie uns mit, welches Modell Sie benötigen und wohin es versendet werden soll. Wir senden Ihnen dann manuell eine Rechnung zu, die Sie bezahlen können.
Erhalte ich einen Rabatt, wenn ich eine größere Bestellung aufgebe?
Ja, je mehr Stück Sie kaufen, desto höher fällt der Rabatt aus, den wir Ihnen gewähren können. Wenn Sie daran interessiert sind, mehr als 10 Stück zu kaufen, unterbreiten wir Ihnen gerne ein Angebot. Bitte wenden Sie sich an unsere Vertriebsabteilung und geben Sie dabei folgende Informationen an:
– Das/die Produkt(e), für das/die Sie sich interessieren
– Die genaue Bestellmenge für jedes Produkt
– Ihr gewünschter Zeitrahmen
Unsere Vertriebsabteilung wird Ihnen ein Angebot unterbreiten. Bitte beachten Sie: Je größer die Bestellmenge, desto mehr Versandkosten sparen Sie. Wenn Ihre Bestellmenge beispielsweise 20 Stück beträgt, sind die durchschnittlichen Versandkosten pro Stück deutlich geringer als beim Kauf eines einzelnen Stücks.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unsere Vertriebsabteilung. Die E-Mail-Adresse lautet: sales@singema.com
Häufig gestellte Fragen zum Kundendienst
Wie kann ich meine Bestellung stornieren – vor und nach der Zahlung?
1. Stornierung vor Zahlungseingang:
Falls Sie Ihre Bestellung noch nicht bezahlt haben, brauchen Sie uns nicht zu kontaktieren, um sie zu stornieren. Wir bearbeiten Bestellungen erst, wenn die entsprechende Zahlung eingegangen ist.
2. Stornierung einer Bestellung nach Zahlungseingang:
Wenn Sie eine Bestellung bereits bezahlt haben und diese stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice.
Sollten Sie sich bei einer Frage zu Ihrer Bestellung unsicher sein oder diese ändern möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und lassen Sie die Bestellung zurückstellen, bis Sie sich entschieden haben. Dadurch wird der Verpackungsprozess ausgesetzt, während Sie Änderungen vornehmen.
Wenn das Paket bereits versandt wurde, können wir die Bestellung nicht mehr stornieren oder ändern.
Wenn Sie eine bestehende Bestellung stornieren möchten, weil Sie weitere Produkte HINZUFÜGEN möchten, müssen Sie nicht die gesamte Bestellung stornieren. Wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice, und wir bearbeiten die aktualisierte Bestellung; für diesen Service fallen in der Regel keine zusätzlichen Gebühren an.
Im Allgemeinen gilt: Befindet sich Ihre Bestellung noch in einer frühen Phase der Bearbeitung, können Sie sie möglicherweise noch ändern oder stornieren. Sie können eine Rückerstattung beantragen oder den Betrag als Gutschrift für zukünftige Bestellungen verwenden.
Wie kann ich gekaufte Artikel zurückgeben?
Bevor Sie Artikel an uns zurücksenden, lesen Sie bitte die nachstehenden Anweisungen sorgfältig durch und befolgen Sie diese. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie unsere Rückgabebedingungen verstanden haben und alle Voraussetzungen erfüllen. Als Erstes wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und teilen Sie uns folgende Informationen mit:
a. Die ursprüngliche Bestellnummer
b. Der Grund für den Umtausch oder die Rückgabe
c. Fotos, auf denen das Problem mit dem Artikel deutlich zu erkennen ist
d. Ihre Lieferadresse und Telefonnummer
Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendungen bearbeiten können, die ohne unsere vorherige Zustimmung an uns zurückgeschickt wurden. Sobald wir der Rücksendung zugestimmt haben, fügen Sie der Sendung bitte unbedingt einen Zettel in englischer Sprache bei, auf dem Ihre Bestellnummer oder Ihre PayPal-ID vermerkt ist, damit wir Ihre Bestelldaten zuordnen können.
Der Rückgabevorgang kann nur innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Artikel eingeleitet werden. Wir können nur zurückgesandte Produkte annehmen, die sich im Originalzustand befinden (unbenutzt).
Unter welchen Umständen kann ein Artikel umgetauscht oder zurückgegeben werden?
Wir sind stolz auf die Qualität und Passform unserer Produkte. Einmal verkaufte Artikel können nur bei Qualitätsmängeln oder falscher Lieferung zurückgegeben oder umgetauscht werden.
1. Qualitätsprobleme:
Sollten Sie einen Artikel mit einem wesentlichen Mangel feststellen, muss dieser innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt der Ware in demselben Zustand, in dem er versandt wurde, an uns zurückgesandt werden – er darf nicht benutzt worden sein. Obwohl wir alle Waren vor dem Versand sorgfältig auf sichtbare Mängel und Beschädigungen prüfen, liegt es in der Verantwortung des Käufers, das Produkt bei Erhalt zu überprüfen, um sicherzustellen, dass es frei von Mängeln oder Problemen ist. Beschädigte Waren, die auf Fahrlässigkeit des Kunden zurückzuführen sind, werden nicht zur Rückerstattung angenommen.
2. Falschlieferung:
Wir tauschen Ihr Produkt um, falls das gekaufte Produkt nicht mit dem bestellten Artikel übereinstimmt.
Bitte beachten Sie:
Alle zurückgegebenen und umgetauschten Artikel müssen innerhalb von 15 Kalendertagen zurückgesandt werden. Rückgaben und Umtausch sind nur für berechtigte Produkte möglich. Wir behalten uns das Recht vor, die Rückgabe und den Umtausch von Artikeln abzulehnen, die bereits benutzt oder beschädigt wurden. Sollte ein bei uns eingegangener Artikel bereits benutzt oder beschädigt sein oder als für die Rückgabe und den Umtausch ungeeignet erachtet werden, behalten wir uns das Recht vor, nicht konforme Artikel an Sie zurückzusenden. Alle Produktverpackungen müssen unversehrt und in keiner Weise beschädigt sein.
Wo kann ich den Artikel zurückgeben?
Nachdem Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung gesetzt und eine Einigung erzielt haben, können Sie die Artikel an uns zurücksenden. Sobald wir die Artikel erhalten haben, werden wir deren Zustand prüfen. Wenn alle relevanten Kriterien erfüllt sind, werden wir eine Rückerstattung vornehmen, sofern Sie dies beantragt haben; falls Sie stattdessen einen Umtausch beantragt haben, wird Ihnen der Ersatzartikel von unserer Zentrale zugesandt.
Was kann ich tun, wenn im Paket Teile fehlen?
Sollten Sie feststellen, dass in der Originalverpackung Teile fehlen, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Serviceteam: sales@singema.com. Unsere Servicemitarbeiter helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems.
Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte per E-Mail an uns: sales@singema.com oder info@singema.com . Das Singema-Team wird Ihnen innerhalb von 8 Stunden antworten.
Vielen Dank!