Wir sind stolz auf die Qualität unserer Produkte und führen strenge Qualitätskontrollen durch. Damit Sie sich noch sicherer fühlen können, bieten wir Ihnen außerdem für jede Bestellung eine umfassende 15-Tage-Rückgabegarantie an. Kaufen Sie mit Vertrauen ein und genießen Sie ein großartiges Einkaufserlebnis!
Rückgabefähige Artikel
Artikel, die innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgegeben, erstattet oder umgetauscht werden können, müssen die folgenden Kriterien erfüllen:
1. Defekte Artikel, die bei der Ankunft beschädigt, kaputt oder verschmutzt waren.
2. Artikel, die in der falschen Größe/Ausführung/dem falschen Modell geliefert wurden.
Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind
Unter den folgenden Umständen akzeptieren wir keine Rücksendungen:
1. Artikel, deren 15-tägige Gewährleistungsfrist bereits abgelaufen ist.
2. Gebraucht oder defekt.
Hinweise: Alle Rücksendungen müssen von unserem Team über das Support-Center (E-Mail: sales@singema.com) genehmigt werden. Bitte senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice; unsere Mitarbeiter werden Ihnen dann eine Genehmigung erteilen und Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht angenommen.
Rückgabeverfahren und Fristen
Bitte befolgen Sie unser Rückgabeverfahren sorgfältig, um Verzögerungen so gering wie möglich zu halten:
1. Wenn Ihr Artikel zurückgegeben werden kann (siehe oben), senden Sie bitte eine Anfrage an unseren Kundenservice (E-Mail: sales@singema.com) und geben Sie Folgendes an:
Bestellnummer
Produktname
Grund für die Rücksendung
2. Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden beantworten und Ihnen ein Rücksendeformular (RMA) sowie unsere Rücksendeadresse zukommen lassen.
3. Bitte senden Sie den Artikel gemäß unseren Anweisungen auf dem RMA-Formular zurück und legen Sie uns einen Rücksendebeleg in Form der Sendungsverfolgungsnummer und einer gültigen Rücksendebestätigung vor.
4. Sobald wir die zurückgesandte(n) Ware(n) erhalten haben, werden wir Ihnen eine E-Mail senden und innerhalb von 3 Tagen entsprechend Ihren Wünschen einen Umtausch oder eine Rückerstattung veranlassen.
Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von 3 bis 6 Werktagen, bis unser Kundendienstteam Ihre Anfrage bearbeitet hat. Beachten Sie anschließend bitte die unten aufgeführten Rückerstattungsfristen:
Bei Rückerstattungen auf Kreditkarten dauert die Bearbeitung der Transaktion in der Regel 7 bis 14 Werktage.
Bei Rückerstattungen über PayPal kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis die Transaktion auf Ihrem Konto verbucht wird.
Rücksendekosten und Rücksendeadresse
Unser Ziel ist es, Dienstleistungen anzubieten, von denen alle unsere treuen Kunden profitieren. Alle unsere anderen Kunden weltweit können ihre Artikel an unser Lager zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung der Artikel stets, indem Sie ein Ticket einreichen, um ein RMA-Formular (Return Merchandise Authorization) mit der entsprechenden Adresse zu erhalten.
1. Alle Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden. Dies gilt auch für Versandkosten im Falle einer Rücksendung oder eines Umtauschs. Versandkosten werden nicht erstattet.
2. Bitte wenden Sie sich an Ihr örtliches Postamt, um die tatsächlichen Rücksendekosten zu erfragen. Wir empfehlen Ihnen, die günstigste verfügbare Versandart per Einschreiben per Luftpost zu wählen.