Preguntas frecuentes previas a la venta
¿A qué países realizáis envíos?
Ofrecemos envío gratuito a Estados Unidos, Canadá, todos los países de Europa, Japón, Australia, Nueva Zelanda y Corea del Sur. Los clientes que se encuentren fuera de estas regiones deben enviar una consulta a través del formulario de contacto o enviarnos un correo electrónico antes de realizar su pedido.
¿Qué formas de pago aceptáis?
Aceptamos pagos mediante PayPal o tarjeta de crédito. Si deseas pagar mediante transferencia bancaria, envíanos un correo electrónico y te facilitaremos nuestros datos bancarios.
¿Cuánto tardará en llegar a mi domicilio después de hacer el pedido?
Normalmente enviamos tu pedido en un plazo de 2 a 5 días laborables. Si se produjera algún retraso más allá de este plazo, te lo notificaremos de inmediato por correo electrónico con más información. Una vez enviado el pedido, la entrega suele tardar aproximadamente una semana. Te facilitaremos un número de seguimiento por correo electrónico tan pronto como esté disponible.
¿Cómo puedo saber si mis artículos se han enviado o no? ¿Me facilitan un número de seguimiento una vez que se ha enviado mi paquete?
Cuando se hayan enviado tus artículos, te enviaremos un correo electrónico de notificación a tu dirección de correo electrónico. El número de seguimiento suele estar disponible en los días siguientes al envío, y pueden pasar unos días antes de que aparezca en la página web de seguimiento. Para los clientes de EE. UU., dado que enviamos el pedido mediante un método libre de aranceles, el número de seguimiento mostrará más detalles una vez que el paquete llegue a EE. UU.,
¿Tengo que pagar los aranceles aduaneros cuando el paquete llegue a nuestro país?
Los impuestos de importación (aranceles) se aplican o no en función de la política aduanera de tu país. Algunos países exigen el pago de aranceles, mientras que otros no. En cualquier caso, indicaremos un importe simbólico en la factura de envío, por ejemplo: 60 USD por paquete. En la actualidad, podemos confirmar que los clientes de Estados Unidos pueden disfrutar de nuestro servicio de envío sin aranceles.
¿Cómo puedo saber si habéis recibido mi pago?
Una vez que hayamos recibido tu pago, te enviaremos un correo electrónico de notificación para informarte sobre el pedido. También puedes visitar nuestra tienda para consultar el estado del pedido en cualquier momento. Si hemos recibido el pago, el estado del pedido aparecerá como “En trámite”.
¿Cuándo debo realizar el pago? Si la página web indica que la empresa no realiza envíos a mi zona, o si hay otros motivos que impiden que el pago se procese correctamente, ¿qué debo hacer?
Inténtalo de nuevo; si sigues sin poder realizar el pago, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico: sales@singema.com, indícanos qué modelo necesitas y a qué dirección enviarlo, y te enviaremos una factura manualmente para que puedas realizar el pago.
¿Puedo obtener un descuento si hago un pedido más grande?
Sí, cuantas más unidades compres, mayor será el descuento que podamos ofrecerte. Si estás interesado en comprar más de 10 unidades, estaremos encantados de facilitarte un presupuesto. Ponte en contacto con nuestro Departamento de Ventas y facilítanos la siguiente información:
– El producto o productos que te interesan
– La cantidad exacta del pedido para cada producto
– El plazo que desees
Nuestro departamento de ventas te enviará un presupuesto. Ten en cuenta que, cuanto mayor sea el pedido, más te ahorrarás en gastos de envío. Por ejemplo, si la cantidad de tu pedido es de 20 unidades, el coste medio de envío por unidad será mucho más barato que si compraras solo una unidad.
Para obtener más información, ponte en contacto con nuestro departamento de ventas; la dirección de correo electrónico es: sales@singema.com
Preguntas frecuentes sobre el servicio posventa
¿Cómo puedo cancelar mi pedido, antes y después de realizar el pago?
1. Cancelación antes del pago:
Si aún no has pagado tu pedido, no es necesario que te pongas en contacto con nosotros para cancelarlo. No tramitamos los pedidos hasta que se haya recibido el pago correspondiente.
2. Cancelación de un pedido tras el pago:
Si ya has pagado un pedido y deseas cancelarlo, ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente lo antes posible.
Si tienes alguna duda sobre tu pedido o deseas modificarlo, ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente y solicita que se mantenga el pedido en espera mientras te decides. De este modo, se suspenderá el proceso de embalaje mientras realizas los cambios.
Si el paquete ya se ha enviado, no podemos cancelar ni modificar el pedido.
Si deseas cancelar un pedido ya realizado porque vas a AÑADIR otros productos, no es necesario que canceles todo el pedido. Solo tienes que ponerte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente y nosotros nos encargaremos de tramitar el pedido actualizado; por lo general, este servicio no conlleva ningún coste adicional.
Por lo general, si tu pedido se encuentra en una fase inicial del proceso de tramitación, es posible que aún puedas modificarlo o cancelarlo. Puedes solicitar un reembolso o que el importe del pago se te abone como crédito para futuros pedidos.
¿Cómo puedo devolver los artículos que he comprado?
Antes de devolvernos cualquier artículo, lee y sigue las instrucciones que figuran a continuación. Asegúrate de que comprendes nuestra política de devoluciones y de que cumples todos los requisitos. El primer paso es ponerte en contacto con nuestro Servicio de Posventa; facilítanos la siguiente información:
a. El número de pedido original
b. El motivo del cambio o la devolución
c. Fotografías en las que se vea claramente el problema del artículo
d. Tu dirección de envío y tu número de teléfono
Ten en cuenta que no podemos tramitar ninguna devolución que se haya enviado sin nuestro consentimiento previo. Una vez que hayamos aceptado la devolución, asegúrate de incluir una nota en inglés con tu número de pedido o tu ID de PayPal para que podamos localizar la información de tu pedido.
El proceso de devolución solo puede iniciarse en un plazo de 15 días naturales a partir de la recepción de los artículos. Solo podemos aceptar la devolución de productos que se encuentren en su estado original (sin usar).
¿En qué circunstancias se podría cambiar o devolver un artículo?
Nos enorgullecemos de la calidad y el ajuste de nuestros productos. Una vez vendidos, no se pueden devolver ni cambiar, salvo en caso de problemas de calidad o de un envío erróneo.
1. Problemas de calidad:
Si detectas que algún artículo presenta un defecto sustancial, deberás devolvérnoslo en el mismo estado en que se envió, en un plazo de 15 días naturales a partir de la recepción del producto; además, no debe haber sido utilizado. Aunque comprobamos minuciosamente toda la mercancía en busca de defectos visibles y daños antes de su envío, es responsabilidad del comprador comprobar el producto en el momento de su recepción para asegurarse de que no presenta defectos ni problemas. No se aceptarán devoluciones de productos dañados debido a la negligencia del cliente.
2. Envío erróneo:
Te cambiaremos el producto en caso de que el artículo adquirido no se corresponda con el que se solicitó.
Nota:
Todos los artículos devueltos o cambiados deben devolverse en un plazo de 15 días naturales. Solo se aceptarán devoluciones y cambios de productos que cumplan los requisitos. Nos reservamos el derecho a rechazar la devolución y el cambio de cualquier artículo que haya sido utilizado o esté dañado. Si un artículo que recibimos ha sido utilizado, está dañado o se considera no apto para su devolución o cambio, nos reservamos el derecho a devolverte cualquier artículo que no cumpla los requisitos. Todos los embalajes de los productos deben estar intactos y sin ningún tipo de daño.
¿Dónde debo devolver el artículo?
Una vez que te hayas puesto en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente y hayamos llegado a un acuerdo mutuo, podrás enviarnos el artículo o artículos. Una vez que hayamos recibido el artículo o artículos, comprobaremos su estado. Si se cumplen todos los criterios pertinentes, tramitaremos el reembolso si lo has solicitado; por el contrario, si has solicitado un cambio, te enviaremos el artículo de sustitución desde nuestra sede central.
¿Qué puedo hacer si al paquete le faltan algunas piezas?
Si compruebas que faltan algunas piezas en el paquete original, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente: sales@singema.com. Nuestro personal de atención al cliente te ayudará a resolver el problema.
Si tiene alguna otra pregunta, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: sales@singema.com o info@singema.com . El equipo de Singema le responderá en un plazo de 8 horas.
¡Gracias!