Nos enorgullecemos de la calidad de nuestros productos, para lo cual contamos con estrictos controles de calidad. Para que puedas comprar con total tranquilidad, también ofrecemos una garantía de devolución de 15 días para todos los pedidos. ¡Compra con confianza y disfruta de una experiencia de compra inmejorable!
Artículos que se pueden devolver
Los artículos que se puedan devolver, reembolsar o cambiar en un plazo de 15 días desde su recepción deben cumplir los siguientes criterios:
1. Artículos defectuosos, dañados, rotos o manchados a su llegada.
2. Artículos recibidos con una talla, tipo o modelo incorrectos.
Artículos no retornables
No aceptaremos devoluciones en los siguientes casos:
1. Artículos que hayan superado el plazo de garantía de 15 días.
2. Usado o roto.
Notas: Todas las devoluciones deben ser autorizadas por nuestro equipo a través del Centro de Atención al Cliente (correo electrónico: sales@singema.com). Envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente y nuestro personal te concederá la autorización y te indicará la dirección de envío. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.
Proceso y plazos de devolución
Sigue atentamente nuestro procedimiento de devoluciones para reducir al mínimo los retrasos:
1. Si tu artículo se puede devolver (véase más arriba), envía una solicitud a nuestro departamento de atención al cliente (correo electrónico: sales@singema.com) e indica:
Número de pedido
Nombre del producto
Motivo de la devolución
2. Nuestro equipo de atención al cliente responderá a tu solicitud en un plazo de 24 horas y te facilitará un formulario de devolución de mercancía (RMA), junto con nuestra dirección de devolución.
3. Por favor, devuelve el artículo siguiendo las instrucciones que figuran en el formulario de RMA y envíanos un justificante de la devolución, como el número de seguimiento y un recibo de devolución válido.
4. Una vez que hayamos recibido los artículos devueltos, te enviaremos un correo electrónico y tramitaremos un cambio o un reembolso en un plazo de 3 días, según lo que nos indiques.
Le rogamos que espere entre 3 y 6 días laborables para que nuestro equipo de atención al cliente tramite su solicitud. Una vez hecho esto, tenga en cuenta los plazos de reembolso que se indican a continuación:
En el caso de los reembolsos con tarjeta de crédito, el procesamiento de la transacción puede tardar entre 7 y 14 días laborables.
En el caso de los reembolsos a través de PayPal, la transacción tardará hasta 48 horas en aparecer en tu cuenta.
Gastos de envío de la devolución y dirección
Nuestro objetivo es ofrecer servicios que beneficien a todos nuestros clientes habituales. El resto de nuestros clientes de todo el mundo pueden devolver los artículos a nuestro almacén. Por favor, ponte siempre en contacto con nosotros antes de devolver los artículos enviando un ticket para obtener un formulario de autorización de devolución de mercancía (R.M.A.) con la dirección correspondiente.
1. Todos los gastos de envío corren a cargo del cliente. Esto incluye los gastos de envío en caso de devolución o cambio. Los gastos de envío no son reembolsables.
2. Ponte en contacto con tu oficina de correos local para confirmar el coste real del envío de devolución. Te recomendamos que utilices el método de correo aéreo certificado más económico que haya disponible.