Myyntiä edeltävät usein kysytyt kysymykset
Mihin toimitatte tuotteita?
Tarjoamme ilmaisen toimituksen Yhdysvaltoihin, Kanadaan, kaikkiin Euroopan maihin, Japaniin, Australiaan, Uuteen-Seelantiin ja Etelä-Koreaan. Jos asut näiden alueiden ulkopuolella, lähetäthän meille tiedustelun yhteydenottolomakkeen kautta tai sähköpostitse ennen tilauksen tekemistä.
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Hyväksymme maksut PayPalin tai luottokortin kautta. Jos haluat maksaa pankkisiirrolla, lähetä meille sähköpostia, niin lähetämme sinulle pankkitietomme.
Kuinka kauan kestää, ennen kuin tilaukseni saapuu kotiovelleni?
Lähetämme tilauksesi yleensä 2–5 arkipäivän kuluessa. Jos toimitus viivästyy tämän aikataulun ulkopuolelle, ilmoitamme siitä sinulle viipymättä sähköpostitse ja annamme lisätietoja tilanteen etenemisestä. Kun tilauksesi on lähetetty, toimitus kestää yleensä noin viikon. Lähetämme sinulle seurantanumeron sähköpostitse heti, kun se on saatavilla.
Mistä tiedän, onko lähetykseni jo lähetetty? Annatteko seurantanumeron, kun pakettini on lähetetty?
Kun tuotteesi on lähetetty, lähetämme sinulle ilmoituksen sähköpostitse. Seurantanumero on yleensä saatavilla muutaman päivän kuluessa lähettämisestä, ja voi kestää muutaman päivän, ennen kuin se näkyy seurantasivustolla. Yhdysvalloissa asuville asiakkaille, koska lähetämme tilauksen tullittomalla tavalla, seurantanumeroon ilmestyy lisätietoja vasta, kun paketti saapuu Yhdysvaltoihin,
Pitääkö minun maksaa tullimaksu, kun paketti saapuu maahamme?
Tuontivero (tulli) peritään tai jätetään perimättä maasi tullikäytännön mukaan. Joissakin maissa peritään tullia, toisissa taas ei. Joka tapauksessa merkitsemme lähetyslaskuun pienen summan, esimerkiksi 60 USD pakettia kohti. Tällä hetkellä voimme vahvistaa, että Yhdysvalloissa asuvat asiakkaat voivat hyödyntää tullimaksutonta toimituspalveluamme.
Mistä tiedän, onko maksu saapunut teille?
Heti kun maksusi on saapunut, lähetämme sinulle ilmoituksen sähköpostitse tilauksestasi. Voit myös käydä verkkokaupassamme tarkistamassa tilauksen tilan milloin tahansa. Jos olemme vastaanottaneet maksun, tilauksen tilaksi näkyy “Käsitellään”.
Mitä teen, jos maksu epäonnistuu, esimerkiksi siksi, että verkkosivustolla ilmoitetaan, ettei yritys toimita tilausta alueellesi, tai muista syistä, jotka johtavat maksun epäonnistumiseen?
Yritä uudelleen. Jos maksu ei vieläkään onnistu, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen sales@singema.com ja kerro, minkä mallin tarvitset ja minne se toimitetaan. Lähetämme sinulle sitten manuaalisesti laskun, jonka voit maksaa.
Saanko alennusta, jos teen suuremman tilauksen?
Kyllä, mitä enemmän kappaleita ostat, sitä suuremman alennuksen voimme myöntää sinulle. Jos olet kiinnostunut ostamaan yli 10 kappaletta, annamme mielellämme sinulle tarjouksen. Ota yhteyttä myyntiosastoomme ja ilmoita seuraavat tiedot:
– Tuote(et), josta (joista) olet kiinnostunut
– Kunkin tuotteen tarkka tilausmäärä
– Toivomasi aikataulu
Myyntiosastomme lähettää sinulle tarjouksen. Huomaa, että mitä suurempi tilaus on, sitä enemmän säästät postikuluissa. Esimerkiksi jos tilausmääräsi on 20 kappaletta, keskimääräiset toimituskulut kappaletta kohti ovat huomattavasti halvemmalla kuin jos ostaisit vain yhden kappaleen.
Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä myyntiosastoomme. Sähköpostiosoitteemme on: sales@singema.com
Myynnin jälkeiset usein kysytyt kysymykset
Miten voin peruuttaa tilaukseni ennen maksua ja sen jälkeen?
1. Peruutus ennen maksua:
Jos et ole vielä maksanut tilaustasi, sinun ei tarvitse ottaa meihin yhteyttä sen peruuttamiseksi. Emme käsittele tilauksia ennen kuin olemme saaneet tilauksesta vastaavan maksun.
2. Tilauksen peruuttaminen maksun jälkeen:
Jos olet jo maksanut tilauksen ja haluat peruuttaa sen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.
Jos sinulla on epäselvyyksiä tilaukseesi liittyvissä asioissa tai haluat muuttaa tilaustasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja pyydä, että tilaus asetetaan odotuslistalle, kunnes olet tehnyt päätöksesi. Näin pakkausprosessi keskeytetään, kunnes olet tehnyt muutokset.
Jos paketti on jo lähetetty, emme voi peruuttaa tai muuttaa tilausta.
Jos haluat peruuttaa jo tehdyn tilauksen, koska aiot LISÄTÄ siihen muita tuotteita, koko tilausta ei tarvitse peruuttaa. Ota vain yhteyttä asiakaspalveluumme, niin käsittelemme päivitetyn tilauksen; tästä palvelusta ei yleensä veloiteta lisämaksua.
Yleensä, jos tilauksesi on käsittelyvaiheen alkuvaiheessa, voit vielä muuttaa tai peruuttaa sen. Voit pyytää hyvitystä tai käyttää maksun hyvityksenä tulevissa tilauksissa.
Miten voin palauttaa ostamani tuotteet?
Ennen kuin palautat tuotteita meille, lue ja noudata alla olevia ohjeita. Varmista, että ymmärrät palautuskäytäntömme ja että täytät kaikki ehdot. Ensimmäinen vaihe on ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Ilmoita meille seuraavat tiedot:
a. Alkuperäinen tilausnumero
b. Vaihdon tai palautuksen syy
c. Valokuvat, joista ongelma tuotteessa näkyy selvästi
d. Toimitusosoitteesi ja puhelinnumerosi
Huomaa, että emme voi käsitellä palautuksia, jotka on lähetetty takaisin ilman etukäteen annettua suostumustamme. Kun olemme suostuneet ottamaan palautuksen vastaan, muista liittää mukaan englanninkielinen viesti, jossa mainitset tilausnumerosi tai PayPal-tunnuksesi, jotta voimme paikantaa tilaustietosi.
Palautusprosessi voidaan käynnistää vain 15 kalenteripäivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Voimme hyväksyä palautettavaksi vain tuotteet, jotka ovat alkuperäisessä kunnossa (käyttämättömiä).
Missä tilanteissa tuotteen voi vaihtaa tai palauttaa?
Olemme ylpeitä tuotteidemme laadusta ja istuvuudesta. Myytyjä tuotteita ei voi palauttaa tai vaihtaa muissa kuin laatuongelmien tai väärän toimituksen tapauksissa.
1. Laatuongelmat:
Mikäli huomaat tuotteessa olennaisen vian, tuote on palautettava meille samassa kunnossa kuin se lähetettiin 15 kalenteripäivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta – tuotteen on oltava käyttämätön. Vaikka tarkistamme kaikki tuotteet huolellisesti näkyvien vikojen ja vaurioiden varalta ennen lähetystä, ostajan vastuulla on tarkistaa tuote sen saapuessa varmistaakseen, ettei siinä ole vikoja tai ongelmia. Asiakkaan huolimattomuudesta johtuvia vaurioituneita tuotteita ei hyväksytä palautettavaksi.
2. Väärä toimitus:
Vaihdamme tuotteesi, jos ostettu tuote ei vastaa tilattua tuotetta.
Huomioi seuraava:
Kaikki palautettavat ja vaihdettavat tuotteet on palautettava 15 kalenteripäivän kuluessa. Palautukset ja vaihdot koskevat vain palautuskelpoisia tuotteita. Pidätämme oikeuden kieltäytyä ottamasta vastaan käytettyjä tai vaurioituneita tuotteita palautusta tai vaihtoa varten. Jos vastaanottamamme tuote on käytetty, vaurioitunut tai katsotaan palautuksen tai vaihdon kannalta kelpaamattomaksi, pidätämme oikeuden palauttaa sinulle vaatimustenvastaiset tuotteet. Kaikkien tuotteiden pakkausten on oltava ehjiä eikä niissä saa olla minkäänlaisia vaurioita.
Mihin palautan tuotteen?
Kun olet ottanut yhteyttä asiakaspalveluumme ja päässyt kanssamme yhteisymmärrykseen, voit lähettää tuotteen tai tuotteet meille. Kun olemme vastaanottaneet tuotteet, tarkastamme niiden kunnon. Jos kaikki asiaankuuluvat ehdot täyttyvät, käsittelemme hyvityspyynnön, jos olet sitä pyytänyt; jos olet sen sijaan pyytänyt vaihtoa, lähetämme sinulle korvaavan tuotteen pääkonttoristamme.
Mitä voin tehdä, jos paketista puuttuu osia?
Jos huomaat, että alkuperäisestä pakkauksesta puuttuu joitakin osia, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme: sales@singema.com. Asiakaspalvelijamme auttavat sinua ratkaisemaan ongelman.
Jos sinulla on muita kysymyksiä, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen: sales@singema.com tai info@singema.com . Singeman tiimi vastaa sinulle 8 tunnin kuluessa.
Kiitos!