Tervetuloa verkkokauppaamme. Tarjoamme sinulle palveluitamme tässä sopimuksessa (jäljempänä “Sopimus”) määriteltyjen ilmoitusten, ehtojen ja sääntöjen mukaisesti. Lisäksi kun käytät palveluitamme (esim. asiakasarvostelut), sinua sitovat kyseisiin palveluihin sovellettavat säännöt, ohjeet, käytännöt sekä ehdot, jotka sisällytetään tähän sopimukseen tällä viittauksella. Pidätämme oikeuden muuttaa tätä sivustoa ja näitä ehtoja milloin tahansa.
Sivuston käyttö:
Vakuutat ja takaat, että olet vähintään 18-vuotias tai vierailet Sivustolla vanhemman tai huoltajan valvonnassa. Tämän sopimuksen ehtojen mukaisesti myönnämme sinulle tällä rajoitetun, peruutettavissa olevan, siirtokelvottoman ja ei-yksinomaisen käyttöoikeuden päästä sivustolle ja käyttää sitä näyttämällä sitä Internet-selaimessasi ainoastaan sivustolla myytävien henkilökohtaisten tuotteiden ostamista varten, ei kaupalliseen käyttöön tai kolmannen osapuolen puolesta tapahtuvaan käyttöön, ellei sitä ole nimenomaisesti etukäteen sallittu. Tämän sopimuksen rikkominen johtaa tässä kappaleessa myönnetyn käyttöoikeuden välittömään peruuttamiseen ilman erillistä ilmoitusta sinulle.
Ellei edellisessä kappaleessa toisin mainita, et saa jäljentää, levittää, esittää, myydä, vuokrata, välittää, luoda johdannaisteoksia, kääntää, muokata, purkaa, hajottaa tai muuten hyödyntää tätä sivustoa tai sen osaa, ellei siihen ole nimenomaisesti annettu kirjallista lupaa. Et saa käyttää sivustolla tarjottuja tietoja kaupallisiin tarkoituksiin tai käyttää sivustoa toisen yrityksen eduksi, ellei siihen ole nimenomaisesti annettu etukäteen lupaa. Pidätämme oikeuden kieltäytyä palvelun tarjoamisesta, sulkea tilejä ja/tai peruuttaa tilauksia oman harkintansa mukaan, mukaan lukien, mutta rajoittumatta, tilanteissa, joissa uskomme asiakkaan käyttäytymisen rikkovan sovellettavaa lakia tai vahingoittavan etujamme.
Et saa ladata, jakaa tai muutoin julkaista tämän sivuston kautta sisältöä, tietoja tai muuta materiaalia, joka (a) rikkoo tai loukkaa kenenkään tekijänoikeuksia, patentteja, tavaramerkkejä, palvelumerkkejä, liikesalaisuuksia tai muita omistusoikeuksia; (b) on loukkaavaa, uhkaavaa, halventavaa, säädytöntä, sopimatonta, pornografista tai joka voisi aiheuttaa siviili- tai rikosoikeudellista vastuuta Yhdysvaltain tai kansainvälisen lain nojalla; tai (c) sisältää virheitä, viruksia, matoja, takaportteja, troijalaisia tai muuta haitallista koodia tai ominaisuuksia. Voimme myöntää sinulle salasanan ja käyttäjätunnuksen, jotta voit käyttää tämän sivuston tiettyjä osia. Joka kerta, kun käytät salasanaa tai tunnusta, sinun katsotaan olevan valtuutettu pääsemään sivustolle ja käyttämään sitä tämän sopimuksen ehtojen mukaisesti, eikä meillä ole velvollisuutta tutkia tällaisen sivustolle pääsyn tai käytön valtuutusta tai lähdettä.
Olet yksin vastuussa kaikesta tämän sivuston käytöstä ja siihen pääsystä, jonka kuka tahansa suorittaa käyttämällä sinulle alun perin osoitettua salasanaa ja tunnistetietoja, riippumatta siitä, oletko itse antanut luvan tällaiseen pääsyyn ja käyttöön vai et, mukaan lukien rajoituksetta kaikki viestit ja tiedonsiirrot sekä kaikki velvoitteet (mukaan lukien rajoituksetta taloudelliset velvoitteet), jotka syntyvät tällaisen pääsyn tai käytön seurauksena. Olet yksin vastuussa sinulle osoitetun salasanan ja tunnuksen turvallisuuden ja luottamuksellisuuden suojaamisesta. Sinun on välittömästi ilmoitettava salasanasi tai tunnuksesi luvattomasta käytöstä tai muusta tämän sivuston tietoturvan rikkomisesta tai sen uhasta.
Uudet käyttäjät tilataan oletuksena uutiskirjeeseen.
Huomautus: Voimme lähettää tuotteita eri varastoista. Jos tilauksessa on useampi kuin yksi tuote, voimme oman harkintamme mukaan jakaa tilauksesi useampaan pakettiin varastotilanteen mukaan. Käsittelemme tilaukset verkkosivustolla ilmoitetun lähetysajan mukaisesti. Jos tuotetta ei ole lähetetty tämän arvioidun ajan kuluessa, tarjoamme asiakkaalle ratkaisun asiakaspalvelun kautta. Jos asiakas ottaa meihin yhteyttä ennen tätä, toimimme hänen toiveidensa ja käytäntöjemme mukaisesti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Arvostelut ja kommentit
Ellei tässä sopimuksessa tai sivustolla toisin mainita, kaikki, mitä lähetät tai julkaiset sivustolle ja/tai toimitat, mukaan lukien muun muassa ideat, osaaminen, tekniikat, kysymykset, arvostelut, kommentit ja ehdotukset (yhdessä “Lähetykset”), katsotaan ja käsitellään ei-luottamuksellisina ja ei-omistusoikeudellisina, ja lähettämällä tai julkaisemalla suostut myöntämään peruuttamattomasti sivustollemme maksuttoman lisenssin kyseiseen sisältöön ja kaikkiin siihen liittyviin immateriaalioikeuksiin (lukuun ottamatta moraalisia oikeuksia, kuten tekijän oikeuksia), ja meillä on rojaltivapaa, maailmanlaajuinen, ikuinen, peruuttamaton ja siirrettävä oikeus käyttää, kopioida, jakaa, näyttää, julkaista, esittää, myydä, vuokrata, välittää, mukauttaa ja luoda johdannaisteoksia kyseisistä Lähetyksistä millä tahansa tavalla ja missä tahansa muodossa sekä kääntää, muokata, purkaa, hajottaa tai dekompiloida kyseisiä Lähetyksiä. Kaikki lähetetyt aineistot siirtyvät automaattisesti sivustomme yksinomaiseen ja yksinomaiseen omistukseen, eikä niitä palauteta sinulle, ja sitoudut olemaan nostamatta riitaa lähetetyn aineiston käytöstä tulevaisuudessa.
Vakuutat, että lähettämäsi aineisto, kokonaan tai osittain, on selkeä eikä siihen liity immateriaalioikeuksien loukkauksia, riitoja tai kolmansien osapuolten vaatimuksia. Emme ota vastuuta siitä, jos väärinkäytät tekijänoikeuksia tai kolmansien osapuolten muita oikeuksia. Sitoudut puolustamaan ja korvaamaan järjestäjälle kaikki menetykset, jotka aiheutuvat kilpailutyöjen käytöstä mihin tahansa tarkoitukseen.
Kaikkiin lähetettyihin sisältöihin sovellettavien oikeuksien lisäksi, kun julkaiset kommentteja tai arvosteluja sivustolla, myönnät meille myös oikeuden käyttää nimeä, jonka ilmoitat mahdollisen arvostelun, kommentin tai muun sisällön yhteydessä, jos sellainen on. Vakuutat ja takaat, että omistat tai hallitset muutoin kaikki oikeudet arvosteluihin, kommentteihin ja muuhun sisältöön, jonka julkaiset tällä sivustolla, ja että arvostelujesi, kommenttisi tai muun sisällön käyttö ei loukkaa tai riko kolmannen osapuolen oikeuksia. Et saa käyttää väärää sähköpostiosoitetta, esittää olevasi joku muu kuin olet tai muuten johtaa kolmansia osapuolia harhaan lähetysten tai sisällön alkuperän suhteen. Sivusto ei kuitenkaan ole velvollinen poistamaan tai muokkaamaan lähetettyjä aineistoja (mukaan lukien kommentit tai arvostelut) mistään syystä.
Tekijänoikeus
Kaikki verkkosivustolla oleva teksti, grafiikka, valokuvat tai muut kuvat, painikeikonit, ääniklipit, logot, iskulauseet, tuotenimet tai ohjelmistojen nimet sekä muu sisältö (yhdessä “Sisältö”) ovat yksinomaan sivustomme tai sen asianmukaisten sisällöntuottajien omaisuutta. Et saa käyttää, jäljentää, kopioida, muokata, välittää, näyttää, julkaista, myydä, lisensoida, esittää julkisesti, jakaa tai hyödyntää kaupallisesti mitään Sisältöä tai muutoin käyttää sitä tavalla, jota ei ole sallittu, ilman meidän nimenomaista etukäteen annettua kirjallista suostumusta. Tietojen louhinnan, robottien tai vastaavien tiedonkeruu- ja poimintatyökalujen käyttö sekä tavaramerkkien tai palvelumerkkien käyttö metatunnisteissa on ehdottomasti kielletty. Voit tarkastella ja käyttää sisältöä ainoastaan henkilökohtaista tiedonsaantia varten sekä ostosten tekemiseen ja tilaamiseen sivustolla, et mihinkään muuhun tarkoitukseen. Tämän sivuston kaiken sisällön kerääminen, järjestäminen ja kokoaminen (jäljempänä “Kokoelma”) kuuluvat yksinomaan meille. Et saa käyttää sisältöämme tai Kokoelmaamme millään tavalla, joka halventaa tai häpäisee meitä, tai millään tavalla, joka todennäköisesti aiheuttaa sekaannusta tai rikkoo sovellettavia lakeja tai määräyksiä. Kaikki tällä sivustolla käytetty ohjelmisto (jäljempänä “Ohjelmisto”) on meidän ja/tai sen ohjelmistotoimittajien omaisuutta. Sisältö, Kokoelma ja Ohjelmisto ovat kaikki suojattuja osavaltion, kansallisten ja kansainvälisten tekijänoikeuslakien nojalla. Kaikki oikeudet, joita ei ole nimenomaisesti myönnetty, pidätetään. Rikkomuksista syytetään lain täysimääräisesti.
Tunnustamme ja kunnioitamme kaikkia tekijänoikeuksia ja tavaramerkkejä. Näin ollen televisio-ohjelmien, elokuvien, musiikin, elokuvafestivaalien tai muiden nimien tai otsikoiden käyttö ei liity millään tavalla meihin, vaan ne ovat yksinomaan tekijänoikeuksien tai tavaramerkkien haltijoiden omaisuutta. Mekkomme ovat saaneet inspiraationsa julkkisten tyylistä, ja ne ovat tulkintojamme vaatteista, joita julkkikset ovat käyttäneet suosikkitelevisio-ohjelmissasi ja punaisella matolla. Ne eivät kuitenkaan ole millään tavalla näiden ohjelmien valtuuttamia, suosittelemia tai niihin liittyviä, eikä niiden tarkoituksena ole loukata mitään rekisteröityjä tavaramerkkejä tai tekijänoikeuksia.
Teollis- ja tekijänoikeuksien loukkauksia koskeva käytäntö
Periaatteenamme on ryhtyä tarvittaessa asianmukaisiin toimenpiteisiin kaikkien asiaankuuluvien osavaltioiden, liittovaltion ja kansainvälisten lakien noudattamiseksi ja tunnustamiseksi sellaisen aineiston osalta, jonka väitetään rikkovan tavaramerkki-, tekijänoikeus- tai patenttilakeja tai muita immateriaalioikeuslakeja. Jos olet immateriaalioikeuksien haltija ja uskot, että myymme, tarjoamme myytäväksi tai asetamme saataville tuotteita ja/tai palveluita, jotka loukkaavat immateriaalioikeuksiasi, lähetä meille seuraavat tiedot kokonaisuudessaan
Vaadittavat tiedot
1. Sähköinen tai käsinkirjoitettu allekirjoitus henkilöltä, jolla on valtuudet toimia sen yksinoikeuden haltijan puolesta, jota väitetään loukatun;
2. Kuvaus teoksesta tai aineistosta, jonka väitetään loukkaavan tekijänoikeutta;
3. Kuvaus siitä, missä väitetysti oikeuksia loukkaava aineisto sijaitsee sivustolla (tuotteen tai tuotteiden URL-osoite);
4. Riittävät tiedot, joiden avulla voimme ottaa sinuun yhteyttä, kuten osoitteesi, puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi;
5. Lausunto, jossa vakuutat vilpittömästi uskovasi, että kiistanalainen aineiston käyttö ei ole tekijänoikeuden tai muun omistusoikeuden haltijan, tämän edustajan tai lain sallimaa;
6. Niiden immateriaalioikeuksien yksilöinti, joiden loukkaamista verkkosivusto mielestäsi aiheuttaa (esim. “XYZ:n tekijänoikeus”, “ABC:n tavaramerkki, rekisteröintinumero 123456, rekisteröity 1.1.2004” jne.);
7. Lausunto, jossa vakuutat, että edellä mainitut tiedot ja ilmoitus ovat paikkansapitäviä, ja valetodistuksen seuraamuksen uhalla vakuutat, että olet tekijänoikeuden haltija tai valtuutettu toimimaan sen haltijan puolesta, jonka yksinoikeutta väitetään loukatun.
Irtisanominen ja irtisanomisen vaikutukset
Muiden lakisääteisten tai oikeudenmukaisten oikeussuojakeinojen lisäksi voimme ilman erillistä ilmoitusta sinulle irtisanoa sopimuksen välittömästi tai peruuttaa minkä tahansa tai kaikki sinulle tämän sopimuksen nojalla myönnetyt oikeudet. Tämän sopimuksen irtisanomisen yhteydessä sinun on välittömästi lopetettava kaikki pääsy sivustolle ja sen käyttö, ja muiden laillisten tai oikeudenmukaisten oikeussuojakeinojen lisäksi meillä on oikeus välittömästi peruuttaa kaikki sinulle myönnetyt salasanat ja tilitunnukset sekä estää pääsysi sivustolle ja sen käyttö kokonaan tai osittain. Tämän sopimuksen irtisanominen ei vaikuta osapuolten irtisanomispäivää edeltävänä aikana syntyneisiin oikeuksiin ja velvollisuuksiin (mukaan lukien rajoituksetta maksuvelvollisuudet).
Tilauksen hyväksyminen
Huomaa, että saatamme joutua hylkäämään tai peruuttamaan tiettyjä tilauksia. Pidätämme oikeuden hylätä tai peruuttaa minkä tahansa tilauksen mistä tahansa syystä oman harkintamme mukaan. Tilauksesi peruuttamiseen voivat johtaa esimerkiksi ostettavissa olevien määrien rajoitukset, epätarkkuudet tai virheet tuote- tai hintatiedoissa tai ongelmat, jotka luotto- ja petostentorjuntaosastomme on havainnut. Saatamme myös pyytää lisätietoja tai vahvistuksia ennen tilauksen hyväksymistä. Otamme sinuun yhteyttä, jos tilauksesi peruutetaan kokonaan tai osittain tai jos tilauksen hyväksymiseksi tarvitaan lisätietoja.
Molemmat osapuolet ovat yhtä mieltä siitä, että tilauksen lähettämisen jälkeen kuljetuksesta vastaa yksin kolmannen osapuolen logistiikkapalveluntarjoaja. Tässä vaiheessa tuotteen tai tuotteiden täysi omistusoikeus kuuluu ostajalle; kaikki kuljetukseen liittyvät vastuut ja riskit ovat ostajan vastuulla. Kaikki tilaukset, jotka kuljetusyritykset ovat ilmoittaneet “toimitetuiksi”, katsotaan toimitetuiksi. Emme voi tässä tapauksessa olla vastuussa toimituksen laiminlyönnistä.
Kirjoitusvirheet
Vaikka pyrimme tarjoamaan tarkkoja tuote- ja hintatietoja, hinnoittelu- tai kirjoitusvirheitä voi esiintyä. Emme voi vahvistaa tuotteen hintaa ennen kuin olet tehnyt tilauksen. Jos tuotteen hinta tai tiedot on ilmoitettu virheellisesti hinnoittelu- tai tuotetietovirheen vuoksi, meillä on oikeus oman harkintamme mukaan kieltäytyä hyväksymästä tai peruuttaa kyseistä tuotetta koskevat tilaukset. Mikäli tuotteen hinta on virheellinen, voimme oman harkintamme mukaan joko ottaa sinuun yhteyttä ohjeiden saamiseksi tai peruuttaa tilauksesi ja ilmoittaa sinulle peruutuksesta.
Hinnat eri valuutoissa
Myymiemme tuotteiden hinnoittelu perustuu Yhdysvaltain dollareina (US$) laskettuihin lukuihin. Muissa valuutoissa näytetyt hinnat on muunnettu Yhdysvaltain dollareista viimeisimpien valuuttakurssien mukaisesti. Valuuttakurssien vaihteluiden vuoksi sivustolla, lukuun ottamatta yksittäisiä tuotesivuja, muissa kuin Yhdysvaltain dollareissa näytetyt hinnat eivät välttämättä ole ajantasaisia. Sivuston osia, joissa muissa kuin Yhdysvaltain valuutoissa ilmoitetut hinnat saattavat olla epätarkkoja, ovat muun muassa mainosbannerit, tarjoussivut ja tuoteryhmäsivuilla esitetyt tiedot. Yksittäisellä tuotesivulla näkyvä hinta, valuutasta riippumatta, on nykyinen hinta, jonka olet velvollinen maksamaan meille, ilman toimituskuluja.
Välimiesmenettely
Mikäli osapuolet eivät pääse riidan ratkaisuun 30 päivän kuluessa riidan syntymisestä, ne sopivat, että riita saatetaan Kansainvälisen talous- ja kauppavälimieskomission (jäljempänä “SCIA”) välimiesmenettelyyn, joka toteutetaan komission välimiesmenettelysääntöjen mukaisesti, sellaisina kuin ne ovat voimassa välimiesmenettelyn hakemisen ajankohtana. Välimiesoikeuden päätökset ovat lopullisia ja sitovia molemmille osapuolille.
Sovellettava laki
Näihin ehtoihin sovelletaan yksinomaan Espanjan lakia, ja niitä tulkitaan yksinomaan sen mukaisesti, ottamatta huomioon lainvalintasääntöjä.
Linkit
Tämä sivusto voi sisältää linkkejä muihin Internet-sivustoihin, jotka ovat kolmansien osapuolten omistuksessa ja hallinnassa. Hyväksyt, että tämä sivusto ei ole vastuussa tällaisten sivustojen toiminnasta tai niillä tai niiden kautta löytyvästä sisällöstä.
Korjaavat toimenpiteet
Hyväksyt, että tämän sopimuksen todellisen tai uhkaavan rikkomisen osalta käytettävissämme olevat oikeudelliset korjaustoimenpiteet olisivat riittämättömiä ja että meillä on oikeus vaatia sopimuksen täyttämistä tai kieltomääräystä, tai molempia, sen lisäksi, mitä vahingonkorvausta meillä lain mukaan on oikeus saada, sekä kohtuullisten kulujen korvaamista riidanratkaisusta riippumatta sen muodosta, mukaan lukien muun muassa asianajopalkkiot.
Mikään meidän oikeutemme tai oikeussuojakeinomme ei sulje pois muita oikeuksia tai oikeussuojakeinoja, olipa kyseessä sitten lakisääteinen tai oikeudenmukaisuusperiaatteeseen perustuva oikeussuoja, mukaan lukien muun muassa vahingonkorvaukset, kieltomääräykset sekä asianajajien palkkiot ja kulut.
Mikään näiden käyttöehtojen mukaisista oikeuksista tai oikeussuojakeinoista luopuminen ei merkitse velvollisuutta myöntää vastaavaa, tulevaa tai muuta luopumista.
Tilauksen peruutus
Huomaa, että pakattuja tai jo lähetettyjä tilauksia ei voi peruuttaa tai muuttaa. Vain maksetut, käsittelyvaiheessa olevat tai osittain lähetetyt tilaukset voidaan muuttaa. Ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme, jos haluat peruuttaa jo lähetetyn tilauksen. Asiakaspalvelijamme auttavat sinua parhaansa mukaan, mutta jos tilausta ei voida peruuttaa, ota paketti vastaan ja tutustu takuusivuumme.
Asiakkaan käytännesäännöt
Olemme aina asiakkaidemme käytettävissä ja teemme parhaamme ratkaistaksemme kaikki ongelmat asiakkaan tyydytykseksi kohteliaasti, ammattimaisesti ja sovinnollisesti. Siksi emme suvaitse minkäänlaista sopimattomaa tai kohtuutonta käyttäytymistä asiakaspalvelutiimimme jäseniä kohtaan.
Asiakaspalveluhenkilöstöä kohtaan osoitettu hyväksymätön käyttäytyminen, johon voi kuulua esimerkiksi seuraavia tapauksia, joita luettelo ei kuitenkaan rajoitu:
– Aggressiivinen, loukkaava ja uhkaava käyttäytyminen. Esimerkkejä ovat: kaikki suorat tai epäsuorat uhkaukset millä tahansa viestintäkanavalla; pelotteleva kielenkäyttö; henkilökohtaiset ja sanalliset loukkaukset; seksistiset, rasistiset, homofobiset tai halventavat huomautukset; töykeys; kiihottavat lausunnot; kiroilu; sekä perusteettomat syytökset.
– Jatkuva, toistuva ja kohtuuton valitusten esittäminen, vaikka asia on jo käsitelty perusteellisesti; samoin valitusten toistaminen, vaikka niihin on tarjottu kohtuullisia ja oikeudenmukaisia ratkaisuja toimintaperiaatteidemme mukaisesti.
– Pyytää, odottaa tai vaatia henkilökuntaa rikkomaan vahvistettuja yrityksen käytäntöjä, kuten hyvityssummaa, aikataulua, erityiskorvauksia jne.; samoin pyrkiä epärealistiseen lopputulokseen, joka ylittää omien käytäntöjemme ja menettelytapojemme puitteet. Oletuksena hyvityssumma ei voi ylittää meille maksettua alkuperäistä tilaussummaa.
– Valituksen luonteen (tai painopisteen) tai toivotun lopputuloksen toistuva muuttaminen kesken prosessin sen jälkeen, kun virallinen vastaus on annettu.
– Valitusten määrä on suhteettoman suuri verrattuna aiempien ostojen kokonaisarvoon. Tähän sisältyy myös liian suuri määrä live-chat-keskusteluja tai tukipyyntöjä.
Tällaisesta käyttäytymisestä valituksen tekijöille voidaan antaa ohjeita ja heille voidaan virallisesti ilmoittaa seuraavaa:
– Heidän kielenkäyttöään pidetään loukkaavana, solvauksellisena, uhkaavana ja täysin tuomittavana.
– Heidän on pidättäydyttävä käyttämästä tällaista kielenkäyttöä, pelottelua ja uhkailua.
– Jos he jatkavat tällaista käyttäytymistä, asiasta ei käydä enää kirjeenvaihtoa.
– Pidätämme oikeuden olla ottamatta tulevaisuudessa vastaan tilauksia kyseiseltä asiakkaalta ilman erillistä ilmoitusta.”
Valitusten käsittelyprosessi
Tämä menettely koskee yksinomaan asiakaspalveluun liittyviä asioita. Muista oikeudellisista kysymyksistä, kuten tekijänoikeuksista, löydät lisätietoja oikeudellisesta osiostamme täältä:
Mikäli asiakas ei ole tyytyväinen asiakaspalvelumme tarjoamaan ratkaisuun, hän voi ottaa yhteyttä asiakaspalvelun esimieheen lähettämällä uuden tukipyynnön “virallisen valituksen tekeminen” -osiossa seuraavasti:
Ota yhteyttä > Tee virallinen valitus.
Ota meihin yhteyttä 3 kuukauden kuluessa lähetyspäivästä, jos et ole vieläkään saanut pakettiasi, kun se on lähetetty tavallisena, kiinteähintaisena tai pikatoimituksena. Latinalaisessa Amerikassa tätä määräaikaa on pidennetty 4 kuukauteen postitoimitusten osalta. Myös kaikki pikatoimitukseen liittyvät ongelmat on ilmoitettava 3 kuukauden kuluessa lähetyspäivästä. Tämän määräajan jälkeen emme voi enää tarjota korvausta. Huomaa, että paketit, jotka näkyvät kuljetusyhtiön verkkosivustolla toimitetuiksi pikatoimituksena, eivät kuulu tämän käytännön piiriin.
Vastaamme kaikkiin valituksiin 24 tunnin kuluessa, lukuun ottamatta viikonloppuja ja pyhäpäiviä.