Olemme ylpeitä tuotteidemme laadusta, jota varmistamme tiukkojen laadunvalvontamenettelyjen avulla. Jotta voisit tehdä ostoksia entistäkin huoletta, tarjoamme jokaiselle tilaukselle kattavan 15 päivän palautusoikeuden. Osta luottavaisin mielin ja nauti upeasta ostoskokemuksesta!
Palautettavat tuotteet
Tuotteet, jotka voidaan palauttaa, joista voidaan saada hyvitys tai jotka voidaan vaihtaa 15 päivän kuluessa vastaanottamisesta, on täytettävä seuraavat ehdot:
1. Vialliset tuotteet, jotka ovat vahingoittuneet, rikkoutuneet tai likaantuneet toimituksen yhteydessä.
2. Väärän koon, tyypin tai mallin tuotteet.
Tuotteet, joita ei voi palauttaa
Emme hyväksy palautuksia seuraavissa tilanteissa:
1. Tuotteet, joiden takuuaika on jo umpeutunut (15 päivää).
2. Käytetty tai rikkoutunut.
Huomautukset: Kaikille palautuksille on saatava hyväksyntä tiimiltämme tukikeskuksen kautta (sähköposti: sales@singema.com). Lähetä sähköpostia asiakaspalveluumme, niin asiakaspalvelijamme myöntää sinulle luvan ja ilmoittaa sinulle palautusosoitteen. Ilman lupaa palautettuja tuotteita ei hyväksytä.
Palautusmenettely ja käsittelyaika
Noudata huolellisesti palautusohjeitamme viivästysten minimoimiseksi:
1. Jos tuotteesi voidaan palauttaa (katso yllä), lähetäthän yhteydenottopyynnön asiakaspalveluumme (sähköposti: sales@singema.com) ja ilmoita seuraavat tiedot:
Tilausnumero
Tuotteen nimi
Palautuksen syy
2. Asiakaspalvelutiimimme vastaa pyyntöösi 24 tunnin kuluessa ja myöntää sinulle palautuslomakkeen (RMA) sekä ilmoittaa palautusosoitteemme.
3. Palauttakaa tuote RMA-lomakkeessa annettujen ohjeiden mukaisesti ja lähettäkää meille todiste palautuksesta, kuten seurantanumero ja voimassa oleva palautuskuitti.
4. Kun olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet, lähetämme sinulle sähköpostia ja järjestämme vaihdon tai hyvityksen 3 päivän kuluessa toiveidesi mukaisesti.
Myynninjälkeisen palvelun tiimimme käsittelee pyyntösi 3–6 työpäivän kuluessa. Tämän jälkeen palautuksen käsittelyaika on seuraava:
Luottokorttitalletusten käsittelyyn kuluu 7–14 työpäivää.
PayPal-palautusten osalta voi kestää jopa 48 tuntia, ennen kuin tapahtuma näkyy tililläsi.
Palautuskulut ja osoite
Tavoitteenamme on tarjota palveluja, joista kaikki uskolliset asiakkaamme hyötyvät. Kaikki muut asiakkaamme ympäri maailmaa voivat palauttaa tuotteet varastollemme. Ota aina yhteyttä meihin ennen tuotteiden palauttamista lähettämällä tukipyyntö, jotta saat R.M.A.-lomakkeen (Return Merchandise Authorization) ja siihen liittyvän osoitteen.
1. Kaikki toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla. Tähän sisältyvät myös palautuksen tai vaihdon toimituskulut. Toimituskuluja ei palauteta.
2. Ota yhteyttä paikalliseen postitoimistoon ja tarkista todelliset palautuskulut. Suosittelemme käyttämään edullisinta saatavilla olevaa kirjattua lentopostia.