FAQ avant-vente
Où livrez-vous ?
Nous proposons la livraison gratuite aux États-Unis, au Canada, dans tous les pays d'Europe, au Japon, en Australie, en Nouvelle-Zélande et en Corée du Sud. Pour les clients situés en dehors de ces régions, veuillez nous envoyer une demande via le formulaire de contact ou par e-mail avant de passer votre commande.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par PayPal ou par carte bancaire. Si vous souhaitez payer par virement bancaire, veuillez nous envoyer un e-mail ; nous vous communiquerons alors nos coordonnées bancaires.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit livrée à mon domicile après l'avoir passée ?
Nous expédions généralement votre commande sous 2 à 5 jours ouvrés. En cas de retard au-delà de ce délai, nous vous en informerons rapidement par e-mail et vous tiendrons au courant de l'évolution de la situation. Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison est généralement d'environ une semaine. Nous vous communiquerons un numéro de suivi par e-mail dès qu'il sera disponible.
Comment puis-je savoir si mes articles ont été expédiés ou non ? Fournissez-vous un numéro de suivi une fois mon colis expédié ?
Une fois vos articles expédiés, nous vous enverrons un e-mail de notification à votre adresse e-mail. Le numéro de suivi est généralement disponible dans les jours qui suivent l'expédition, mais il peut s'écouler quelques jours avant qu'il ne soit actif sur le site de suivi. Pour les clients américains, comme nous expédions la commande via un mode d'acheminement hors droits de douane, le numéro de suivi affichera davantage de détails une fois que le colis aura atterri aux États-Unis,
Dois-je payer des droits de douane à l'arrivée du colis dans notre pays ?
Les droits de douane (tarifs douaniers) s'appliquent ou non en fonction de la politique douanière de votre pays. Certains pays exigent le paiement de droits de douane, tandis que d'autres n'en exigent pas. Quoi qu'il en soit, nous indiquerons un montant symbolique sur la facture d'expédition, par exemple : 60 USD par colis. À l'heure actuelle, nous pouvons confirmer que les clients aux États-Unis peuvent bénéficier de notre service d'expédition sans droits de douane.
Comment puis-je savoir si vous avez bien reçu mon paiement ?
Une fois votre paiement reçu, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour vous informer de votre commande. Vous pouvez également vous rendre sur notre boutique en ligne pour vérifier à tout moment l'état de votre commande. Si nous avons bien reçu votre paiement, l'état de la commande indiquera “ En cours de traitement ”.
Que dois-je faire si, au moment du paiement, le site web indique que l'entreprise ne livre pas dans ma région, ou si d'autres raisons entraînent l'échec du paiement ?
Réessayez. Si le paiement échoue à nouveau, contactez-nous par e-mail à l'adresse suivante : sales@singema.com. Indiquez-nous le modèle souhaité et l'adresse de livraison ; nous vous enverrons alors une facture manuelle que vous pourrez régler.
Puis-je bénéficier d'une réduction si je passe une commande plus importante ?
Oui, plus vous achetez d'articles, plus la remise que nous pouvons vous accorder est importante. Si vous souhaitez acheter plus de 10 articles, nous serons ravis de vous établir un devis. Veuillez contacter notre service commercial et nous fournir les informations suivantes :
– Le ou les produits qui vous intéressent
– La quantité exacte commandée pour chaque produit
– La période souhaitée
Notre service commercial vous enverra un devis. Veuillez noter que plus la commande est importante, plus vous réaliserez d'économies sur les frais de port. Par exemple, si vous commandez 20 articles, le coût moyen de l'expédition par unité sera bien moins élevé que si vous n'en achetiez qu'un seul.
Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service commercial à l'adresse e-mail suivante : sales@singema.com
FAQ sur le service après-vente
Comment puis-je annuler ma commande, avant et après le paiement ?
1. Annulation avant paiement :
Si vous n'avez pas encore réglé votre commande, il n'est pas nécessaire de nous contacter pour l'annuler. Nous ne traitons les commandes qu'après réception du paiement correspondant.
2. Annulation d'une commande après paiement :
Si vous avez déjà réglé une commande et que vous souhaitez l'annuler, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Si vous avez des doutes concernant votre commande ou si vous souhaitez la modifier, veuillez contacter notre service client et mettre la commande en attente le temps que vous preniez votre décision. Cela permettra de suspendre le processus d'emballage pendant que vous effectuez vos modifications.
Si le colis a déjà été expédié, nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou de modifier la commande.
Si vous souhaitez annuler une commande en cours parce que vous souhaitez AJOUTER d'autres produits, il n'est pas nécessaire d'annuler l'intégralité de la commande. Il vous suffit de contacter notre service client et nous traiterons la commande mise à jour ; ce service n'entraîne généralement pas de frais supplémentaires.
En règle générale, si votre commande en est encore à un stade précoce du processus de traitement, vous pouvez encore la modifier ou l'annuler. Vous pouvez demander un remboursement ou convertir le montant versé en avoir à valoir sur de futures commandes.
Comment puis-je retourner les articles que j'ai achetés ?
Avant de nous renvoyer un article, veuillez lire et suivre les instructions ci-dessous. Assurez-vous de bien comprendre notre politique de retour et de remplir toutes les conditions requises. La première étape consiste à contacter notre service après-vente ; veuillez nous fournir les informations suivantes :
a. Le numéro de commande d'origine
b. Le motif de l'échange ou du retour
c. Des photos montrant clairement le problème rencontré avec l'article
d. Votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone
Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de traiter les retours effectués sans notre accord préalable. Une fois que nous aurons accepté le retour, veillez à joindre une note en anglais indiquant votre numéro de commande ou votre identifiant PayPal afin que nous puissions retrouver les informations relatives à votre commande.
La procédure de retour ne peut être lancée que dans les 15 jours calendaires suivant la réception de vos articles. Nous n'acceptons que les produits retournés dans leur état d'origine (non utilisés).
Dans quelles circonstances un article peut-il être échangé ou retourné ?
Nous sommes fiers de la qualité et de la coupe de nos produits. Une fois vendus, ceux-ci ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de qualité ou d'erreur d'expédition.
1. Problèmes de qualité :
Si vous constatez qu'un article présente un défaut matériel, celui-ci doit nous être retourné dans le même état que celui dans lequel il vous a été envoyé, dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception du produit ; il ne doit pas avoir été utilisé. Bien que nous vérifiions minutieusement toutes les marchandises avant leur expédition afin de détecter d’éventuels défauts visibles ou dommages, il incombe à l’acheteur de vérifier le produit dès sa réception afin de s’assurer qu’il ne présente aucun défaut ni problème. Les marchandises endommagées en raison d’une négligence de la part du client ne feront pas l’objet d’un remboursement.
2, Erreur d'expédition :
Nous échangerons votre produit si celui-ci ne correspond pas à l'article commandé.
Remarque :
Tous les articles retournés ou échangés doivent nous être renvoyés dans un délai de 15 jours calendaires. Les retours et échanges ne seront acceptés que pour les produits éligibles. Nous nous réservons le droit de refuser le retour et l'échange de tout article ayant été utilisé ou endommagé. Si un article que nous recevons a été utilisé, est endommagé ou est jugé inacceptable pour un retour ou un échange, nous nous réservons le droit de vous renvoyer tout article non conforme. Tous les emballages des produits doivent être intacts et ne présenter aucun dommage.
Où dois-je retourner l'article ?
Après avoir contacté notre service client et trouvé un accord, vous pourrez nous renvoyer le ou les articles. Dès réception des articles, nous vérifierons leur état. Si toutes les conditions requises sont remplies, nous procéderons au remboursement si vous en avez fait la demande ; à défaut, si vous avez demandé un échange, l'article de remplacement vous sera envoyé depuis notre siège social.
Que dois-je faire si il manque des éléments dans le colis ?
Si vous constatez qu'il manque des pièces dans le colis d'origine, contactez immédiatement notre service client : sales@singema.com. Notre équipe vous aidera à résoudre ce problème.
Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail : sales@singema.com ou info@singema.com . L'équipe Singema vous répondra dans un délai de 8 heures.
Merci !